Le helpdesk bilingue FR/EN pour les équipes de toute taille

Centralisez tickets, chat en direct, KPIs et automatisations dans une seule interface. Simple à déployer, scalable de 1 à 50+ agents — RGPD conforme, API REST et SLA disponibles.

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14 jours gratuits · Sans carte bancaire · RGPD conforme · API REST & SLA

app.kimiadesk.com/tickets
Tickets
Live Chat
KPI Dashboard
Automatisations
Agents
Tickets — Aujourd'hui
+ Nouveau ticket
24
Ouverts
▲ 3
4.2m
Temps réponse
FRT
94%
CSAT
▲ 2%
87%
Résolution
▲ 5%
#1042 Commande non reçue — Marie D. Urgent
#1041 Remboursement demandé — Shopify Ouvert
#1040 Question livraison internationale Résolu

Compatible avec vos outils

Fonctionnalités

Tout ce dont votre
équipe support a besoin

Kimiadesk réunit en une seule interface tous les outils pour gérer, mesurer et automatiser votre service client.

Gestion des Tickets

Centralisez toutes les demandes entrantes (email, chat, API) avec statuts, priorités, étiquettes et assignation d'agents. Historique complet conservé.

Live Chat & Widget Embarquable

Intégrez un chat temps réel sur votre site en une seule ligne de code. Personnalisable à vos couleurs. Vos agents répondent directement depuis Kimiadesk.

Tableau de Bord KPI

Suivez CSAT, FRT, taux de résolution et volumes par canal en temps réel. Exportez vos rapports pour vos réunions de pilotage.

Moteur d'Automatisation

Créez des règles de routage sans code : définissez des conditions (canal, mots-clés, priorité) et des actions automatiques appliquées à chaque ticket entrant.

Intégration Shopify Native

Accédez à l'historique des commandes Shopify de vos clients directement dans le ticket. Plus de jonglage entre les onglets.

Interface 100% Bilingue FR/EN

Basculez entre le français et l'anglais en un clic. Idéal pour les équipes internationales ou les e-commerçants qui vendent à l'export.

Comparaison

L'alternative francophone qui change tout

Les grandes plateformes sont conçues pour des équipes de 500+ agents. Kimiadesk est fait pour vous.

  • Tarifs 5× moins élevés que Zendesk

    À partir de 69€/mois tout compris, sans frais cachés ni engagement minimum.

  • Opérationnel en moins de 30 minutes

    Pas de consultant, pas de formation. Vos agents sont autonomes dès le premier jour.

  • Conçu pour le marché francophone

    Interface bilingue FR/EN, hébergement européen, conformité RGPD native.

Fonctionnalité Kimiadesk Zendesk Freshdesk
Interface bilingue FR/EN native ✓ ✗ ✗
Intégration Shopify incluse ✓ ✗ ✗
Widget chat intégrable ✓ ✓ ✓
Automatisations sans code ✓ ✓ ✓
KPI temps réel (CSAT, FRT) ✓ ✓ ✓
Hébergement européen (RGPD) ✓ ✗ ✗
Prix à partir de 69 €/mois 149 €/mois 79 €/mois
Intégrations

Connecté à vos outils du quotidien

Kimiadesk s'intègre nativement avec les plateformes que vous utilisez déjà.

Shopify

Historique commandes dans chaque ticket

TikTok Shop

Support des vendeurs TikTok natif

Brevo

Notifications email RGPD-ready

Stripe

Accès paiements & remboursements

Reporting

Pilotez votre service client en temps réel

KPIs, satisfaction client, temps de réponse — toutes vos métriques au même endroit.

Kimiadesk — Tableau de bord KPI
CSAT
94%
↑ +3% ce mois
Temps réponse
1h 24m
↓ −18% ce mois
Tickets traités
1 248
↑ +12% ce mois
En attente
14
tickets ouverts
Tickets traités — 7 derniers jours
60 40 20 Lun Mar Mer Jeu Ven Sam Dim 42 57 35 64 48 28 21

Export PDF & Excel disponible dès le plan Growth

Base de connaissances

Réduisez vos tickets avec une FAQ publique

Publiez des articles d'aide accessibles à vos clients 24h/24. Moins de tickets répétitifs, plus de temps pour vos vraies urgences.

  • ✓ Éditeur riche intégré (texte, images, vidéos)
  • ✓ Recherche instantanée pour vos clients
  • ✓ Catégories et tags pour organiser votre contenu
  • ✓ Accessible via votre portail client dédié
Centre d'aide
Rechercher dans nos articles…
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Tarifs

À partir de 69 € / mois

Commencez gratuitement pendant 14 jours. Sans carte bancaire. Sans engagement.

Starter
69 €/mois
1 agent inclus · +25 €/agent supp.
⭐ Populaire
Growth
169 €/mois
3 agents inclus · +35 €/agent supp.
Pro
349 €/mois
5 agents inclus · +30 €/agent supp.
∞ Agents illimités — ajoutez autant d'agents que vous voulez sur chaque plan, sans plafond technique.
✨ Option IA disponible en add-on — +10 €/mois (500 suggestions) · +20 €/mois (illimité) · Growth & Pro uniquement
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Vos données sont en sécurité : 🔒 Chiffrement TLS 1.3 🇪🇺 Hébergement Europe ✓ RGPD conforme 💳 Paiements Stripe PCI DSS En savoir plus →
Témoignages

Ce qu'en disent nos clients bêta

94%
Satisfaction client moyenne
< 2h
Temps de réponse moyen
30 min
Pour être opérationnel
40%
De tâches manuelles éliminées
★★★★★

"On a migré depuis Zendesk en une après-midi. La prise en main est immédiate et l'intégration Shopify nous fait gagner un temps fou à chaque ticket."

S
Sophie M.
Responsable SAV — Boutique Shopify, 12 000 commandes/mois
★★★★★

"Le widget de chat s'intègre en 2 minutes. Nos clients TikTok Shop peuvent maintenant nous contacter directement depuis notre site. Le CSAT a monté de 87 à 94%."

K
Karim B.
Co-fondateur — E-commerce mode, vendeur TikTok Shop
★★★★★

"Enfin un outil en français qui fait vraiment tout. Les automatisations nous ont permis d'éliminer 40% des tâches manuelles de notre équipe support."

A
Amandine L.
Directrice Ops — PME logistique, 8 agents support
Contact

Une question avant de vous lancer ?

Écrivez-nous, on répond sous 24h.

FAQ

Questions fréquentes

Tout ce que vous devez savoir avant de vous lancer.

Vous créez votre compte sans carte bancaire. Vous avez accès à toutes les fonctionnalités du plan Growth pendant 14 jours. À la fin de l'essai, vous choisissez un plan ou votre compte passe en lecture seule — vos données sont conservées 30 jours supplémentaires.
Oui. Kimiadesk accepte l'import de tickets en CSV depuis tous les outils majeurs. Notre équipe peut vous accompagner pour une migration sans coupure de service. La prise en main prend généralement moins de 30 minutes pour un agent.
Oui, chaque agent peut choisir sa langue d'interface indépendamment. Vos clients peuvent également interagir dans la langue de leur choix via le widget de chat ou le portail client — Kimiadesk détecte automatiquement leur langue.
Vos données sont hébergées sur des infrastructures certifiées SOC 2 Type II et ISO 27001, dans des datacenters européens (Frankfurt). Toutes les communications sont chiffrées en TLS 1.3. Kimiadesk est conforme au RGPD.
L'intégration Shopify (affichage des commandes dans les tickets, suivi de livraison automatique) est disponible dès le plan Starter. Les automatisations avancées basées sur les données Shopify sont disponibles à partir du plan Growth.
Oui, sans engagement et sans frais. Vous pouvez annuler depuis votre espace admin en un clic. Si vous avez souscrit annuellement, vous serez remboursé au prorata des mois restants.

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Sans engagement · Annulation à tout moment · Support humain inclus